новый сайт с адаптивным дизайном, видеороликами и опросами. На движке «Битрикс».

Это хорошо.

адаптивность для смартфонов, а также новые разделы: опросы, видеосюжеты, онлайн-трансляции, формы для жалоб, «Общественная экспертиза».

Тоже замечательно.

подписка на новости, прокладка маршрута по карте (что бы это ни значило — ред.), комментарии, шаринг в соцсетях и упрощенный режим для людей с ограниченными возможностями

Просто грандиозно.
Но главный вопрос все равно остается: Все это ради показухи или для реальной работы с горожанами?

или для реальной работы с горожанами?

Думаете оно им надо?