Компьютер всё стерпит
Власти рапортуют о несуществующих "электронных услугах"

Долю государственных и муниципальных услуг, оказываемых в Сарове в электронной форме, доведут с 7 до 30 процентов к концу 2013 года. Совещание по этому вопросу прошло 31 июля в городской администрации.

Как сообщается в пресс-релизе, в настоящий момент в Сарове в электронном виде оказывается почти 50 услуг, среди них запись ребенка в школу, предоставление информации о продвижении очереди на жилье, об условиях аренды муниципального имущества и другое. Каждая третья услуга оказывается бизнесу (размещение торгового объекта, рекламы, предоставление грантов, сведений).

— Основной барьер, — привычка граждан обходить кабинеты ногами, — цитирует пресс-релиз администрации начальника управления автоматизации и электронного обеспечения Наталью Жорину, — хотя с помощью современных технологий свой вопрос можно решить гораздо быстрее и удобнее.

При этом большинство услуг из списка сопровождается примечанием: «принимает и обрабатывает жалобы, но само исполнение происходит в ином гос.органе».

Процесс работы с услугами нетривиален: каждая ссылка на областном портале ведет на страницу с описанием услуги (пример, пример), где отсутствуют какие-либо формы для заполнения и отправки, нет ни электронных, ни почтовых контактов. Ситуация не меняется и при авторизации в общероссийском портале Госуслуг: подраздел можно найти в «Поиске», но даже в этом случае кнопка подачи заявления отсутствует. Формой обращения преимущественно является личное посещение.

Каким образом подобные описания офлайновых формальностей помогают саровчанам не «обходить кабинеты ногами», пресс-релиз не уточняет.

При этом страницы описания «услуг» не содержат даже актуального списка документов, которые должны предоставить заявители, и не содержат конкретных данных о кабинете, телефоне и времени работы конкретного специалиста.

Например, услугу по предоставлению компенсационной выплаты одному из родителей, имеющих детей до одного года можно получить только при личном обращении. Чиновник департамента соцподдержки, принимающий заявления на втором этаже пристройки к зданию городской администрации, ведет прием только по рабочим дням с 13:00 до 17:00, и единственное место, где вы можете узнать об этом — доска объявлений рядом с дверью его кабинета. При этом для оформления компенсации за закрытую в Сарове молочную кухню вы должны предоставить выписку из финансово-лицевого счета, получаемую у паспортистов в ЖЭУ (не путать со справкой о составе семьи). Таким образом городская администрация ограничивает выплаты за молочную кухню малоимущим слоям населения, имеющим задолженность по квартплате.

Для получения этой выписки вы должны лично явиться к паспортистам в ЖЭУ (на ул.Силкина или ул.Курчатова), получить там бланк выписки, с этим бланком поехать в единственный оставшийся офис СБК в Сарове на ул.Зернова, получить там печать, и с этой печатью вернуться к паспортистам в ЖЭУ за еще одной печатью. И только после этого вы сможете посетить городскую администрацию (в условные рабочие часы) для оформления 650-рублевой выплаты. «Выписка из домовой книги», перечисленная в списке документов, при этом не требуется.

Аналогичная ситуация и с услугой постановки на учет в детский сад новорожденного. Она также предоставляется только лично по понедельникам и средам по запутанному рабочему графику. Из документов, перечисленных на сайте, реально требуются только паспорт одного из родителей, свидетельство о рождении ребенка и справка о составе семьи из ЖЭУ. Никакие медицинские справки и заключения медицинских комиссий, перечисленные на сайте, не требуются, и нигде не указано, что ксерокопии паспорта и свидетельства родители обязаны сделать самостоятельно. В настоящий момент единственный специалист УДДО, который принимает данные заявления, находится в отпуске с 29 июля до 16 августа, и эти заявления в Сарове вообще никто не принимает, даже если вы сделаете личный визит в учреждение. Единственное место, где размещена информация об этом — закрытая дверь кабинета в УДДО.

К сожалению, подобные сайты делают, судя по всему, пришельцы с Марса, которые никогда лично не обивали пороги учреждений, и никогда лично не пытались даже получить данные «услуги». Сами чиновники все свои личные вопросы традиционно решают «с черного хода», не имея при этом никакого представления о том, как и что на самом деле устроено в этих учреждениях. А зачем городская администрация выпускает подобные пресс-релизы — можно только догадываться, хотя зачастую ответ кроется в элементарной профнепригодности исполнителей на всех уровнях.

    19 комментариев